AI客服与智能交互经理

到岗时间：不限 婚况要求：不限 【岗位要求】 1. 2年以上客服中心管理或智能客服项目落地经验； 2. 了解NLP、意图识别、语音识别等核心技术的基本逻辑； 3. 有客服机器人上线、话术优化及核心指标提升的实际经验； 4. 熟悉客服运营指标与成本结构，具备效率与成本分析能力； 5. 具备优秀的跨团队沟通能力，可协调业务、技术及外包团队； 6. 本科及以上学历，985，211学校毕业，计算机类专业等相关专业，有呼叫中心、电商客服经验优先。 【岗位职责】 1. 负责智能客服、外呼机器人、语音导航等智能交互体系整体规划； 2. 梳理FAQ、业务流程，设计话术库、意图识别及多轮对话逻辑； 3. 对接AI客服厂商，完成产品配置、模型训练、迭代及效果验收； 4. 监控解决率、转接率、响应时长、满意度等核心指标，推动人力成本下降； 5. 建立人机协同服务流程与规范，协同质检、培训部门优化服务质量； 6. 制定客服智能化年度目标、预算，完成ROI测算与复盘。